TRANSKRIP
EPISODE 39

Episode Tigapuluh Sembilan

Pekerja Kerah Biru Indonesia:

Siddharth Kumar dari MyRobin

5 Oktober 2021

ALAN 0:12  
Selamat datang di episode ke-39 podcast Indo Tekno Season Dua. Selamat datang semuanya. Saya Alan Hellawell. Saya pendiri konsultan teknologi Gizmo Advisors. Sekarang Indonesia menghadapi tingkat pengangguran tertinggi dalam delapan tahun. Terlebih lagi, pasar penempatan kerja kerah biru di negara itu terkenal tidak efisien. Hal ini telah menghasilkan sejumlah besar solusi berbasis teknologi inovatif yang dirancang untuk mendorong efisiensi dan transparansi yang lebih besar ke dalam sektor ini. Penyaringan kandidat yang tidak dapat diandalkan dan tingkat ketidakhadiran Hari Pertama yang tinggi, tingkat ketidakhadiran dan pengurangan mengganggu pasar kerja kerah biru di Indonesia. MyRobin adalah solusi yang berupaya menyediakan pekerja kerah biru sesuai permintaan untuk bisnis Indonesia baik dalam jangka panjang maupun jangka pendek. Kami sangat senang memiliki co-founder dan CEO perusahaan Siddharth Kumar bergabung dengan kami untuk membahas tantangan yang dihadapi segmen kerah biru, dan bagaimana teknologi dapat diterapkan untuk memecahkan masalah struktural ini. Terima kasih telah bergabung dengan kami hari ini Siddharth.

SIDDHARTH KUMAR 1:17  
Terima kasih, Alan. Senang berada di sini.

ALAN 1:19  
Fantastis. Sekarang Siddharth, kalian muncul di layar kami beberapa minggu yang lalu sebagai pemenang Kompetisi Regional Piala Dunia Startup Indonesia baru-baru ini. Jadi selamat untuk itu.

SIDDHARTH KUMAR 1:31  
Terima kasih. Kami sangat senang bisa mewakili Indonesia di final.

ALAN 1:35  
Dan itu akan diadakan jika saya tidak salah di Silicon Valley. Dan kapan itu akan terjadi?

SIDDHARTH KUMAR 1:40  
Benar. Ini pada bulan September 2022.

ALAN 1:43  
Wow. Jadi Anda mungkin berada di tempat yang sangat berbeda dalam waktu 12 bulan. Yah, sangat beruntung dengan itu. Sekarang saya ingin memulai dengan meminta Anda untuk terlebih dahulu melukiskan gambaran tantangan yang paling berat dan realitas tersulit yang dihadapi pasar penempatan kerja kerah biru di Indonesia saat ini.

SIDDHARTH KUMAR 2:03  
Tentu. Tidak seperti pekerja kerah putih, pekerja kerah biru tidak mencari pekerjaan di platform terpusat seperti, katakanlah, LinkedIn atau JobStreet. Sebaliknya, pekerja kerah biru menemukan pekerjaan melalui teman, dari mulut ke mulut, di media sosial, atau mereka menemukan peluang ketika mereka melihat poster buronan di toko-toko. Oleh karena itu, tantangan Nomor Satu yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana saya mencari pekerja ini di 50-60 lokasi yang mungkin mereka operasikan di Indonesia? Nomor Dua, menyaring para pekerja ini untuk kinerja sangat sulit. Bagaimana para pekerja ini dapat mengirimkan 120 paket per hari? Pekerja tidak memiliki CV. Dan sejujurnya, CV jarang digunakan untuk menyaring orang untuk pekerjaan tersebut. Terakhir, saya akan mengatakan ada tingkat turnover yang besar. Pekerja berhenti ketika mereka mendapatkan sedikit peningkatan pendapatan. Jadi ketiganya adalah bagian yang paling menantang di ruang warna biru,

ALAN 3:03  
Mereka memang terlihat sangat signifikan. Sekarang pemahaman saya tentang MyRobin adalah bahwa itu adalah perusahaan yang secara khusus berusaha untuk membentuk solusi di sekitar realitas aktual pasar di lapangan, perilaku aktual pengusaha dan karyawan saat ini; alih-alih meluncurkan beberapa visi baru, yang mungkin, misalnya, memaksa setiap orang untuk melakukan sesuatu yang sama sekali baru, seperti bekerja melalui satu aplikasi atau portal tunggal. Bisakah Anda memberi tahu kami lebih banyak tentang filosofi yang Anda miliki ini?

SIDDHARTH KUMAR 3:34  
Kami meluncurkan produk pertama, menyelesaikan langkah terakhir rekrutmen, yaitu penyaringan latar belakang. Saya sendiri pernah mengalami masalah ini. Prosesnya mubazir, butuh waktu, mahal. Ini adalah pelanggan pertama kami yang memberi tahu kami tentang masalah mereka, mulai dari mencari pelamar, menyaring mereka melalui penilaian berbasis kertas, menggunakan lembar waktu kertas untuk memantau kehadiran, dan pekerja selalu meminta gaji di muka. Dan dari sudut pandang pekerja, mereka menggunakan ponsel Android lama yang selalu kehabisan ruang. Jadi mereka benci mengunduh aplikasi. Jika mereka mengunduh, mereka menghapus aplikasi. Jika mereka tidak menghapus aplikasi, mereka tidak memperbarui aplikasi karena memperbarui berarti pulsa. Pulsa artinya uang. Oleh karena itu, pekerja mencari pekerjaan di aplikasi yang sudah mereka miliki, seperti Facebook atau Instagram. Kami memodelkan platform kami di sekitar kebutuhan nyata ini. Untuk pemberi kerja, kami telah menciptakan sistem manajemen tenaga kerja yang sederhana dan relevan, yang menghilangkan administrasi manual dalam mengelola pekerja kerah biru. Misalnya, perjanjian ditandatangani di platform. Kehadiran dilacak di platform, dan pembayaran diproses di platform. Dari sudut pandang pekerja, kami mengikuti pekerja di mana mereka berada, yaitu media sosial. MyRobin memiliki sekitar 2,6 juta anggota di komunitas, terbesar di Indonesia. Dan ketika pekerja ingin melamar pekerjaan, saat itulah kami mendorong mereka ke platform untuk melalui penyaringan. Jadi itulah filosofi yang kami ikuti untuk membangun platform.

ALAN 5:07  
Pada dasarnya bekerja dengan apa yang Anda miliki. Itu cukup menarik bahwa Anda menyadari bahwa para pekerja berada di platform sosial, mengapa tidak mengambil keuntungan dari itu, dan menerima bagaimana mereka berkomunikasi hari ini, daripada memaksakan kepada mereka beberapa solusi super modern yang membutuhkan banyak literasi digital dan mungkin tidak akan pernah diadopsi hasil dari? 

SIDDHARTH KUMAR 5:28  
Tepat. 

ALAN 5:28  
Sekarang, Siddharth, Anda baru saja menyebutkan bahwa kami mampu menyeleksi kandidat. Bagaimana kita dapat membuat komitmen itu kepada pemberi kerja dalam lingkungan yang fana dan terus terang, dengan tingkat kepercayaan yang rendah seperti halnya tenaga kerja kerah biru di Indonesia?

SIDDHARTH KUMAR 5:44  
Harapan pertama dan utama dari pelanggan kami adalah bahwa MyRobin dapat memastikan bahwa para pekerja dapat melakukan pekerjaan, dan mereka akan muncul untuk bekerja. Jadi ini adalah penyaringan digital yang memastikan bahwa pekerja memiliki pengalaman yang relevan untuk melakukan pekerjaan itu. Kami memastikan bahwa dokumen seperti KTP (Kartu Tanda Penduduk), KK (Kartu Keluarga), SJK, yang pada dasarnya adalah KTP, ijazah pendidikan, catatan polisi, adalah asli. Dan kami juga telah membangun mekanisme feedback seperti Gojek Rider. Saat Anda naik Gojek, Anda memberi umpan balik untuk menilai pekerja. Demikian pula, pemberi kerja kami juga menilai kinerja hampir setiap minggu atau setiap hari. Dan algoritmenya sedemikian rupa sehingga yang berkinerja terbaik mendapatkan penghargaan. Pada dasarnya mereka mendapatkan pekerjaan yang lebih baik untuk masa depan, dan seseorang yang tidak memenuhi harapan klien berada di urutan terbawah. Jadi begitulah cara kami dapat memastikan bahwa pekerja melakukan pekerjaan dan memenuhi harapan klien.

ALAN 6:39  
Dipahami. Jadi Siddharth, dapatkah Anda mengambil contoh, sebuah industri yang sangat bergantung pada karyawan jangka pendek kerah biru? Bisakah Anda menghitung masalah yang mereka hadapi saat ini, dan kemudian mungkin menawarkan pengukuran tentang bagaimana MyRobin akan berusaha memperbaiki keadaan tersebut?

SIDDHARTH KUMAR 6:59  
Mari kita ambil logistik dan pergudangan sebagai vertikal. Industri ini sangat padat karya. Ada kebutuhan musiman seperti Lebaran, "7-7" dan "8-8". Ketika mereka membutuhkan bantuan dari kami, mereka membutuhkan 1.000-an pekerja tambahan di 60 lokasi di Indonesia. Tenaga kerja tidak terpusat pada satu lokasi. Itu tersebar di beberapa kota. Dan di dalam kota ada beberapa gudang atau hub. Perusahaan harus secara fisik menempatkan perekrut di setiap kota atau hub untuk membantu merekrut dari komunitas lokal. Pelanggan saya biasanya memberi tahu saya, tingkat pemenuhannya sekitar 70%. Waktu penyelesaian adalah tiga sampai lima hari ketika mereka membutuhkan pekerja besok. Dan tingkat turnover lebih dari 25% setiap bulan. Fokus MyRobin pada vertikal tertentu telah membantu kami membangun pekerja yang andal dan berkinerja. Dan kami sedang berupaya mencapai lebih dari 90% pemenuhan saat ini di kota Tingkat Satu dan Tingkat Dua dalam waktu 24 jam. Dan kami sedang membangun serangkaian tunjangan pekerja seperti "akses upah yang diperoleh" (EWA), yang memberi pekerja akses ke uang saat mereka paling membutuhkannya dengan seperempat harga dibandingkan dengan alternatif lain, menurunkan tingkat turnover dari lebih dari 25 % hingga kurang dari 5% per bulan.

ALAN 8:16  
Dipahami. Jadi beberapa manfaatnya sangat jelas dan terukur. Jadi Siddharth, apa tiga industri yang paling memanfaatkan solusi kita saat ini?

SIDDHARTH KUMAR 8:25  
E-niaga, pergudangan, FMCG.

ALAN 8:29  
Dipahami. Sekarang Siddharth dalam percakapan sebelumnya, Anda telah membuat referensi untuk fokus Anda pada survei basis pengguna Anda sesering mungkin untuk menginformasikan pengembangan produk. Bisakah Anda berbagi dengan kami temuan menarik yang Anda dapatkan dari survei ini?

SIDDHARTH KUMAR 8:44  
Kami secara teratur terlibat dengan komunitas pekerja hanya untuk memahami apa yang paling penting bagi mereka, dan di luar gaji, apa yang memberi mereka ketenangan pikiran. Beberapa bulan yang lalu kami melakukan survei dengan 1.000 pekerja yang berpartisipasi di dalamnya. Empat masalah teratas atau hal yang paling dipedulikan oleh pekerja kami: Nomor satu dalam daftar adalah asuransi keluarga atau kekurangannya. Jadi saya kira COVID memiliki peran di sana. Nomor dua adalah akses awal ke upah yang belum dibayar. Nomor tiga adalah fasilitas seperti beli sekarang bayar nanti (BNPL) artinya bisa beli susu bubuk, telur dan beras sekarang, dan bayar saat hari gajian. Dan yang terakhir yang cukup mengejutkan bagi saya pribadi adalah sewa kendaraan yang mereka bayarkan, artinya beberapa kurir ini tidak memiliki skuter sendiri, melainkan meminjam skuter dari teman mereka atau dari teman teman mereka. , yang membebankan biaya apa pun yang mereka inginkan. Jadi keempat hal ini adalah masalah utama dan kami membuat model beberapa fitur kami di platform untuk mengatasi beberapa masalah mereka.

ALAN 9:50 Sangat  
masuk akal. Sekarang Anda berbicara tentang survei karyawan ini...menjelajah lebih luas jika kita memaksa MyRobin dan setiap solusi tenaga kerja lainnya ke dalam spektrum; dengan satu platform makhluk ekstrem yang mendesain dengan mempertimbangkan pemberi kerja terlebih dahulu dan terutama, dan di sisi ekstrem lainnya adalah platform yang dirancang secara eksklusif dengan mempertimbangkan karyawan kerah biru; di mana Anda akan menempatkan pendekatan MyRobin?

SIDDHARTH KUMAR 10:19  
Alan, kami melihat MyRobin sebagai ekosistem, bukan solusi alur kerja. MyRobin mirip dengan sesuatu seperti Gojek atau Grab. Sama seperti platform tersebut, kami menciptakan efisiensi untuk permintaan. Dalam kasus kami adalah pemberi kerja, dan kami menangani kebutuhan pemberi kerja secara menyeluruh, mulai dari sumber hingga penyaringan hingga pelacakan kehadiran, hingga pelacakan kinerja hingga pembayaran. Demikian pula, kami mengurus kebutuhan pasokan; dalam kasus kami, para pekerja, mulai dari memberi mereka peluang menghasilkan hingga menanamkan layanan keuangan; dan di masa depan, bahkan meningkatkan keterampilan mereka untuk memberi mereka peluang yang lebih baik.

ALAN 11:00  
Jadi Siddharth, jika kita melanjutkan kerangka ekosistem yang baru saja Anda sebutkan, apa strategi kami seputar layanan keuangan dalam ekosistem MyRobin?

SIDDHARTH KUMAR 11:11  
Kami memiliki banyak minat masuk dari perusahaan FinTech yang beroperasi di Indonesia untuk bermitra dengan kami. Kami sebenarnya memiliki minat dari beberapa bank yang ingin bekerja sama dengan kami. Dan mereka menawari kami bahwa, karena Anda telah melakukan DD (uji tuntas) pada pekerja, Anda memiliki semua dokumen dan riwayat kinerja dan pendapatan, saya menawarkan rekening bank saya untuk pekerja Anda. Untuk saat ini, kami bermitra dengan perusahaan FinTech untuk menyediakan akses upah yang diperoleh (EWA) kepada para pekerja. Dan pendekatan kemitraan ini memungkinkan kami untuk mempertahankan fokus kami dalam menyediakan pekerja berkualitas dengan kecepatan dan skala untuk klien kami. Itulah layanan inti yang kami tawarkan. Jadi saat ini, kami bermitra dengan perusahaan FinTech. Kami akan melihat di masa depan jika kami mengubah strategi itu. 

ALAN 11:55  
Oke, Anda berbicara tentang kemitraan. Apakah Anda benar-benar membayangkan MyRobin menciptakan jaringan kemitraan untuk memenuhi perangkat perluasan yang Anda harapkan untuk diberikan kepada pemberi kerja dan karyawan? Atau apakah Anda ingin mengembangkan solusi lebih internal?

SIDDHARTH KUMAR 12:10  
Saya akan mengatakan itu akan menjadi pendekatan hibrida. Apa yang menjadi inti bisnis kami, apa yang dapat diskalakan, dan apa yang melibatkan pengguna kami kemungkinan besar akan dibangun sendiri. Sebagai contoh, pelatihan digital singkat yang dapat kami berikan kepada pekerja kami di platform. Pada saat yang sama, beberapa pelatihan harus disampaikan secara offline tatap muka agar efektif. Misalnya, ada pelatihan barista. Kami akan bermitra dengan pelatih ahli untuk pelatihan tersebut. Saya percaya untuk fitur seperti asuransi mikro, kami juga akan mengambil pendekatan kemitraan dan tidak membangun perusahaan Insurtech.

ALAN 12:50  
Sangat jelas disana. Sekarang dapatkah Anda memberi tahu kami sedikit lebih banyak tentang lingkaran fitur dan fungsi konsentris lebih lanjut yang Anda harapkan untuk melapisi solusi kami saat ini selama beberapa tahun ke depan? Yang mana yang paling membuatmu bersemangat?

SIDDHARTH KUMAR 13:04  
Bisnis inti kami adalah menawarkan tenaga kerja berkualitas sesuai permintaan. Ketika Anda memiliki tenaga kerja, Anda perlu mengelola tenaga kerja ini, melacak kinerja, membayar mereka, dan melatih mereka. Jadi kami membangun fitur untuk melacak kinerja pekerja di platform. Selain itu, kami juga membangun fitur untuk memproses pembayaran untuk mereka. Dan karena uang mengalir melalui MyRobin, kami dapat menanamkan layanan keuangan bagi para pekerja, memberi mereka tidak hanya akses awal ke uang, tetapi juga di masa depan memungkinkan mereka untuk membelanjakan pendapatan yang belum diterima untuk kebutuhan sehari-hari. Semua ini adalah fitur untuk meningkatkan produktivitas dan retensi. Demikian pula, lapisan lain di atas adalah bahwa klien kami menjalankan pelatihan. Beberapa dari pelatihan tersebut bersifat in-house. Beberapa melalui vendor. Kami dapat menghubungkan pelanggan kami dengan perusahaan pelatihan yang dikuratori dengan pengembalian investasi terbaik. Pada dasarnya, klien kami tidak perlu berurusan dengan solusi poin ketika mereka: a) untuk kehadiran, ketika mereka b) untuk pelatihan layanan pelanggan, atau ketika mereka c) untuk hal lain. MyRobin dapat menjadi platform tunggal yang dibutuhkan klien kami untuk manajemen tenaga kerja kerah biru. Yang paling menarik bagi saya pasti layanan FinTech. Ini memiliki dampak besar pada pekerja yang sebagian besar miskin dan kami dapat memberikan mereka layanan ini dengan seperempat dari harga alternatif lain.

ALAN 14:27  
Dipahami. Pindah ke sesuatu yang lebih baru di sini; Siddharth, distorsi apa yang diciptakan COVID untuk MyRobin? Dan inovasi apa yang muncul dari keharusan kita menghadapi pandemi?

SIDDHARTH KUMAR 14:40  
Jadi kami memasuki Indonesia menjelang akhir tahun 2019, dengan fokus pada F&B (makanan dan minuman) dan perhotelan. Dengan COVID, vertikal itu ditutup. Jadi kami harus bergerak cepat dan melipatgandakan upaya kami di bidang logistik dan pergudangan. Vertikal telah melihat pertumbuhan yang sangat cepat sebelum COVID, dan COVID telah mempercepat pertumbuhan itu. Jadi itu satu. COVID juga memaksa kami untuk menjaga proses penyaringan kami secara online sejauh mungkin, karena kami tidak dapat memenuhi pelamar ini. Tim kami harus merancang penilaian, tidak hanya untuk menguji kemampuan pekerja dalam melakukan pekerjaan, tetapi juga untuk menguji komitmen dan keseriusan pekerja dalam melakukan pekerjaan. Karena pekerjaan gudang dan jasa kurir ini sebenarnya tidak mudah. Jadi kami tidak hanya menguji kemampuan mereka melalui penilaian ini, tetapi kami juga menguji komitmen mereka bahwa mereka akan muncul untuk bekerja setiap hari. Saya pikir bagian terakhir saya akan mengatakan; Saya tidak mempertimbangkan sebelum COVID bahwa penjualan perusahaan dapat dilakukan secara efektif melalui panggilan Zoom. Saya sangat senang untuk mengatakan bahwa sebagian besar pelanggan besar kami yang kami peroleh selama tahun 2020 dan 2021 sebenarnya diperoleh secara online. Jadi itu cukup efisien bagi kami. 

ALAN 15:50  
Dipahami. Sekarang Siddharth, bagaimana model bisnis kita bekerja? Dan gambarkan bagaimana bisnis itu dapat menghasilkan banyak pendapatan mungkin dua tahun dari sekarang.

SIDDHARTH KUMAR 16:01  
Jadi saya membagi pertanyaan ini menjadi dua bagian. Salah satunya adalah ukuran pasar. Dan yang kedua adalah aliran pendapatan berganda. Bagian pertama, menurut Badan Pusat Statistik, ada sekitar 74 juta pekerja yang bekerja di target pasar kami. Ini tidak termasuk pekerja yang bekerja sebagai petani di pertanian atau perikanan. Jadi itu adalah basis besar yang ada. Dan dalam "new normal", semakin banyak perusahaan yang ingin memiliki fleksibilitas. Mereka tidak ingin mempekerjakan karyawan penuh waktu, terutama untuk tenaga kerja kerah biru. Saat ini, kami membebankan biaya kepada perusahaan atas total biaya tenaga kerja; artinya jika pekerja tersebut bekerja selama enam bulan dengan pelanggan, kami mendapat bayaran setiap bulan dari perusahaan. Tidak ada yang dipotong dari pendapatan pekerja. Sumber pendapatan tambahan bagi kami termasuk akses leverage. Kami sudah mendapatkan biaya rujukan dari mitra FinTech kami pada setiap transaksi yang terjadi. Kami telah membangun platform manajemen tenaga kerja yang menghilangkan beban administrasi perusahaan. Ada peluang di sana untuk memperkenalkan biaya platform. Saat kami bergabung dengan lebih banyak mitra, baik itu asuransi atau menjadi mitra pelatihan, setiap transaksi yang terjadi di platform juga akan dikenakan biaya rujukan. Jadi dengan pasar yang besar, tren makro tenaga kerja yang fleksibel, dan aliran pendapatan yang beragam, saya pikir ini adalah peluang besar bagi MyRobin.

 

ALAN 17:24  
Dipahami. Sekarang, pada akhirnya, pendapatan kami akan datang secara besar-besaran dari klien korporat kami dan mitra kami dalam bentuk biaya rujukan. Apakah itu yang Anda katakan?

SIDDHARTH KUMAR 17:35  
Tepatnya, kami tidak ingin membebankan biaya kepada para pekerja di peron.

ALAN 17:40  
Oke. Siddharth, kita berada di tempat yang agak ramai. Apa fitur dan fungsi unik kami yang diberikan oleh pelanggan kami sebagai kunci kepuasan dan komitmen mereka terhadap MyRobin?

SIDDHARTH KUMAR 17:56  
Umpan balik yang konsisten kami dapatkan dari pelanggan adalah kualitas tenaga kerja yang kami berikan kepada mereka. Dan ini semua dapat diukur; artinya perusahaan e-commerce melacak jumlah parsel. Dan yang kedua adalah tingkat pemenuhan, dan kecepatan kami dapat memenuhi para pekerja ini. Ini adalah tiga bentuk utama dari umpan balik yang kami dapatkan. Dan faktor pendukung terbesar bagi kami untuk memenuhi pekerja dengan cepat, adalah top of funnel yang besar, komunitas yang telah kami bangun di Indonesia. Saya sebutkan jumlah 2,6 juta yang sejauh ini merupakan komunitas kerah biru terbesar di Indonesia, yang pada akhirnya memungkinkan kita untuk lebih rajin, lebih selektif dalam menghubungkan pekerja dengan perusahaan. Dan dengan komunitas yang besar itu, kami dapat melakukan ini dengan kecepatan dan skala yang lebih tinggi. Jadi yang akan saya katakan adalah kekuatan utama MyRobin saat ini.

ALAN 18:57  
Siddharth, terima kasih banyak telah bergabung dengan kami hari ini untuk mengeksplorasi beberapa masalah yang lebih sulit dari pasar tenaga kerja kerah biru Indonesia dan solusi yang sedang kami kerjakan untuk mendorong efisiensi dan transparansi yang lebih besar ke ruang angkasa. Kami sangat menghargai wawasan jujur Anda hari ini.

SIDDHARTH KUMAR 19:14
Terima kasih banyak telah mengundang saya di sini dan semoga hari Anda menyenangkan.

ALAN 19:17  
Fantastis. Kami berharap pendengar kami menikmati episode hari ini. Seperti biasa, harap pertimbangkan untuk membagikan umpan balik apa pun yang Anda miliki tentang podcast Indo Tekno dengan kami. Terima kasih telah mendengarkan. Sampai jumpa lagi!